保固&清潔保養

保固處理辦法

1.雲朵為貿易商,而非床墊製造商,保固期間內製造過程或用料不當導致之實質瑕疵,可享有當季同等級、系列、軟硬度之全新床墊更換服務。

*正常使用下,非人為因素造成 TEMPUR 用料明顯凹陷超過 0.75英吋(1.9公分)。

保固除外條款

1.對產品本身軟硬、舒適度的偏好

2.使用後造成之髒污、污漬或色斑

3.正常使用下造成Tempur用料0.75英吋以內之人體睡痕

4.使用不適合的床架(太軟或太脆弱,或者床框架不符合床底)

5.天災(水、火災、地震等)等不可抗力災害以及消費者人為處理上之疏忽

6.使用在非睡眠用途

7.床墊四周護邊不當使用導致變形

8.床墊離開台灣本島時

保固時間計算

起始日

床墊交貨到府當日算起十年內,並非製造日

到期日

1.當原購買者轉售或轉讓該產品時

2.產品經過更換或修復後,保證期間不能延長或重新開始計算範圍

 

清潔與保養

丹普感溫材質本身不能水洗或乾洗,如需清潔,請拆卸布套並讓產品保持於通風乾燥的狀態,拆卸布套時請小心謹慎並使用擦拭布去除表面的污漬或灰塵。丹普所製造的產品合乎環保、低敏感性,有效防止細菌孳生。丹普產品應定期排濕散熱,使其通風乾爽,且丹普床墊必須放置在透氣良好的床架上,以避免產品受潮。

布套的清洗

大部分丹普產品的布套是可以被拆卸及清洗的。在清洗之前,請將布套內襯從內朝外翻並拉上拉鍊。

注意︰部分含有丹普材質的特殊布套不可被水洗或乾洗,但可以被拆卸晾乾或輕刷。

席夢思床墊該如何挑選?

從百貨精品專櫃、到大型家具展間、甚至連網路平台上都有販售席夢思床墊,而且席夢思的品項又這麼多,究竟該如何選擇呢? 花那麼多錢買的床墊,究竟有沒有保障呢? 

這些都是讓多數有意購買席夢思床墊的人,感到困惑不已的問題。今天就列舉幾種目前國內較常見的席夢思消費通路,向大家說明其中的差異與注意事項。

  • 總代理

舉凡百貨公司、專門店所看到的席夢思床墊,均是由”台灣席夢思”所代理及販售。一般而言多為加拿大、日本所生產,尺寸也與國內標準尺寸相同,不必另外更換下墊或是添購美規床包是其優勢。缺點為通常單價較高且下墊需另外購買,建議有需要的話可以多利用百貨周年慶或是搭配相關折扣活動。

  • 代購

國內目前有許多評價不錯,有價格實惠的代購商,有興趣的話可以自行上網搜尋”席夢思”+”代購”。代購顧名思義就是協助購買在國外銷售的商品,再運返國內送到你的手中,再加上美國當地席夢思的床墊價格(同等級)與國內相比低廉許多,且可選購的床款在網路上都可以找到相關資訊。要注意的是,美國席夢思對於運送海外的床墊是不提供保固服務的,且購買前代購業者也不一定能夠提供該床墊的試躺(通常無常備庫存),如果這些問題無法在事前確認清楚的話,無形之中會增加一些風險。

  • 平行輸入

常見於一些連鎖家具/床墊展間,有實體店面可提供現場的床墊試躺。通常

具備一定庫存數量,如遇床墊出保固、故障維修…等特殊狀況,可以提供較為即時的服務,另因為銷售款式較為單純,銷售人員對於床墊也能提供比較詳細的說明。以”NUAGE雲朵”而言,專營美國席夢思床墊是為了只將一件事做到最好,除了床墊十年換新保固,更提供免費諮詢、專業知識分享及特殊款式/規格代訂等服務

其實平常沒有需要購買席夢思床墊的時候,根本不會去注意到有代理商以及平行輸入,以上這篇文章就是要讓初次購入席夢思床墊的各位大大們能夠在最短的時間內了解各個供應商的差異,節省許多寶貴的時間唷^^

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我們將不定期提供更多的生活小知識

#雲朵

#美國原裝席夢思

#Beautyrest

#代購

#平行輸入

#十年保固

文/Freddy

 

※本文章僅供”NUAGE雲朵-美國原裝席夢思”粉絲專頁及”雲朵官網”使用,未經同意不得轉載。

什麼是切割床墊? 

平行輸入美國原裝席夢思共有下列七種尺寸:

其中以Queen/CaliforniaKing Size尺寸最為符合台灣人需求

切割床墊指一般提供平行輸入床墊的店家,為提高成交率,而將美規尺寸的床墊(Queen Size)5*6.7尺,裁切成適合台灣人居家空間的尺寸(Standard)5*6.2尺

比如說:

客:可是你們的床墊長度都超過6.2尺耶,我擔心以後床包不好買,而且房間空間有可能不夠…(欲離開)

店:帥哥請留步!!!這樣好了,我幫你把床墊尺寸改短一點,不就什麼都解決了嗎?

這就是切割床墊的由來嚕~

此舉沒有一定對錯,但雲朵不提供切割床墊,因為堅持原汁原味是雲朵的經營理念之一,美國床墊尺寸就是如此,況且好的東西,花

一點時間去訂製寢具也無妨^^,倘若門市還是沒有適合您的美國席夢思床墊,我們將會介紹您至符合您需求的店家去購買。

在雲朵,您不會感受到有任何的購買壓力唷

文/Mike

席夢思平行輸入的款式這麼多,如何分辨?

席夢思平行輸入的款式這麼多,如何分辨?

其實非常簡單,首先以等級去做區別,如:Recharge、Recharge WorldClass、Recharge Black label…等,就好比BMW有分3系列、5系列、7系列,而每個系列裡還會依不同需求而去調教避震器是一樣的意思^^

他們之間的差異除了獨立筒數、彈簧構造以及襯墊材質之外,更明顯的是價格上的落差,這就是為什麼有的席夢思床墊會賣到動輒數十萬以上的緣故。

再來就是買床最重要的軟硬度了,美國席夢思在每個等級的床墊裡,都有專為消費者量身打造的軟硬度,如:Extra Firm特別硬 、Firm

硬還有偏軟的Plush Euro Top以及Pillow Top,種類之多,族繁不及備載,因此雲朵在這裡建議想購床的朋友們,先設定好您需要

的1.尺寸,然後是2.等級(預算),再去挑選適合您的3.軟硬度,買東西有個方向了,也比較好去做比較唷!

文/Mike

席夢思平行輸入跟總代理有什麼不同?

從雙B到戴森吸塵器,只要是廣為人知的高級進口品牌,在台灣就一定會有水貨跟代理商同時存在,其差別一定在於價格&服務,至於席夢思水貨商跟代理商有什麼不同,也是雲朵客戶常問到的問題: )

*上圖為2012年雲朵繪製的示意圖,現總代理已有大陸產線

台灣席夢思總代理有得到美國席夢思總公司授權,並由日本、加拿大、中國大陸以及美國等工廠製造引進

以下為平行輸入&總代理之比較表

 

項目 總代理 平行輸入(以雲朵為例)
產地 美國、日本、加拿大、大陸 美國
尺寸 為國內標準尺寸

雙人:6*7尺、6*6.2尺、5*6.2尺

單人:3.5*6.2尺

為美國標準尺寸:

雙人:6*7尺、6.4*6.7尺、5*6.7尺

單人:4.4*6.2 /6.7) 尺、3.2*6.2 /6.7 尺

款式 Black黑標、Beautyrest、BackCare、巧思按摩床 Black黑標、Beautyrest(Platinum白金、Silver銀絲)
價格 1.      較高

2.      原裝下墊需另購

1.      較低 (類似床款約為總代理定價40%~70%)

2.      價格包含台製下墊

保固 1. 區分2年保固、8年保用,保固期間內以維修方式為主(運費另計)。

2. 保固範圍以獨立筒本體為主。

1. 10年保固,遇產品瑕疵問題則更換新品,無需負擔運費。

2. 保固範圍以獨立筒本體為主。

而坊間您所看到的平行輸入並沒有代理權,就連雲朵也一樣,但我們提供之席夢思床墊皆由美國製造
因此很多總代理命名的床墊系列(如:永恆、雪林頓..等等),無法直接與純美國製造的席夢思床墊直接PK
這就是為什麼您到專櫃試躺後,很難在其他平行輸入賣場問到一模一樣的款式的原因。但只要多試躺多比較,
相信一定能找到適合您的席夢思床墊。

 

美國席夢思床墊在雲朵買有原廠保固嗎?

最常遇到客戶朋友們問的問題就是”你們有原廠保固嗎?”

我們都會非常肯定的說:雲朵沒有”原廠”保固,只要是平行輸入的席夢思床墊,一律都是由”店家”做保固服務唷^^

平行輸入店家如果跟您說有”原廠”保固,請三思

第一,美國原廠標準很嚴苛

第二,美國不對境外床墊保固,若發現有美國國內經銷商賣往境外,還會剔除經銷資格

所以啊,只要從美國本土運離海外的席夢思床墊,就跟席夢思總公司沒有任何瓜葛了。

換句話說,席夢思原廠只保障美國境內的產品,你要賣去南極哪裡、非洲哪裡,產品有瑕疵,是你自己的事!

但雲朵提供席夢思床墊給廣大的消費者,是不爭的事實,有任何產品上的瑕疵,總是責無旁貸。

雲朵的處理方式是:不管您是多久以前跟雲朵購買的席夢思床墊,只要在十年內有任何需要動用到保固的情況發生,

雲朵會依據同等級、相同軟硬度名稱的席夢思床墊,而目前雲朵也有庫存,直接換一張新的給您^^

例如:3年前買了Classic系列的Plush,發現產品有瑕疵,但現在美國已經不生產Classic了,由Recharge代替,我們就會換Recharge系列的Plush給您。

假如雲朵沒有Plush現貨,那麼會參考目前正在雲朵門市販售的床墊,哪一款跟您現在使用的”最吻合”(“最吻合”包括了:等級、尺寸、軟硬度3項原則)。

例如:雖然目前門市沒有Recharge Plush,但是有一款Recharge Plush Pillow Top,軟硬度非常接近,如經過您試躺過後,軟硬度可以接受,我們就會更換這張Recharge Plush Pillow Top給您。

如果試躺過後,還是覺得不能接受,並且如果您願意再忍受兩個月船期的話,那麼我們就必須從國外現正販售的型號,挑選一張”可能”最接近的席夢思床墊,飄洋過海來台灣。

例如:3年前買了Classic系列的Plush,發現產品有瑕疵,而我們現場剛好也沒有販售Plush款式席夢思床墊,現場經試躺過後,也還是沒有喜歡的款式,而國外剛好有這款型號,如果您堅持,我們願意海外下單,讓這張席夢思床墊來台灣與您相會。

如圖,都是Plush Euro Top,躺感也一模一樣,但在改款前後的年份上會有不同的製程、布花,光這點就讓很多消費者頭大了。

您可能會問,為什麼就是不能換一張一模一樣的呢?說來尷尬,因為席夢思原廠,每隔一兩年就會推出新款,就跟車子一樣道理,10年前的Altis跟今天的Altis平平都是國內中小型房車熱銷車款,但是外型跟配備一定還是會有些微差異^^

以上說了這麼多,也只是希望能將我們所有能夠處理的方式一一列舉出來,而非便宜行事,號稱有”原廠保固”,遇到了再用話術四兩撥千金,這真的不是雲朵的作風。

所以,切記,席夢思平行輸入在台灣是沒有原廠保固的唷。

文/Mike

IKEA好多種Queen Size (150*200cm)的床包,我該如何選擇?

跟雲朵買過席夢思床墊的朋友都知道,Queen Size (150*200 cm)的床包不是處處都看的到,但除了訂製一途外,別忘了還有親民的家具通路”IKEA”的各種床包可供選擇~

IKEA的床包總共有6種尺寸:
1. 180*200 CM
2. 160*200 CM
3. 150*200 CM
4. 140*200 CM

5.120*200 CM(單人加寬)
6. 90*200 CM(單人)

有沒有發現,不管IKEA的床包尺寸有多特別,長度一律都是200公分(這點要特別注意唷),而我們這次要討論的,僅限於符合美國席夢思Queen Size床墊的150*200 CM床包~所以我們特地到IKEA新莊店挑了兩款質感不同,但都是Queen Size的床包來研究研究(= ̄ω ̄=)

Davala 達瓦拉(波西尼亞文) 米色  售價$589

其價格非常之親民,而且是100%純棉m(_ _)m ,織數為144織,但因為紗織數(註)較少的關係,摸起來觸感偏粗糙,倘若您是常常睡覺會皮膚大面積接觸床包的人(裸睡XD),此款較不建議。

而價位更低的KNOPPA床包(單人$199)就更不用說了,還記得小時候家裡門口擺的那種刺刺的腳踏墊嗎?(誤)

GÄSPA (瑞典文 打哈欠之意) 深灰色  售價$1199

光看價格為Davala的兩倍多,紗織數則是310織,若以織數的性價比來看,Davala較為划算,而且GÄSPA床包的顏色可選擇性較多(更時尚),也不會像Davala有大紅色這種扮家家酒配色,如果您是剛結婚的年輕夫妻,Davala(打呵欠)是不錯的選擇唷^^

註:織數指的是每平方英吋布料的經紗與緯紗加總數量;織數越高,織出的布料越密實,觸感更舒適。

以上提供給想去IKEA找床包但不知從何比較的朋友們參考囉~

最後附上IKEA官網連結

文/Mike

關於台灣席夢思總代理的”永恆系列”

在這邊還是要強調一次,雲朵提供的席夢思床墊,皆為美國原裝,因此並沒有所謂的加拿大、日本廠製造,而寫這篇文章,主要是想讓大家能夠理解詢問度稍高的永恆系列以及平行輸入席夢思床墊款式之間的差異。

永恆系列是屬於台灣席夢思較為長青的款式,而加拿大廠製造的席夢思,除了眾所皆知的”免翻面”、”獨立筒袋彈簧”、”量感透氣泡棉”之外,與美國廠最大的不同就在於”Soy Foam高密度大豆環保泡棉”,具總代理表示”可讓床墊更有彈性且兼具支撐性以及舒適性”,但我個人去現場試躺的感受是還好(這個當然見仁見智),當然最後就是環保的概念,DM上寫著”可降低氣候改變與地球能量消耗的因素產生“,講白一點就是買床兼做環保啦XDD

而就軟硬度而言,個人覺得比較類似雲朵現場提供的Simmons Recharge Firm(美國舒適等級2)

測試人員身高170/體重68

以下針對永恆系列&Simmons Recharge Firm做比較

支撐性

兩者的支撐性皆不錯,如果您的體重低於90kg,都不會有太大問題才是。

包覆性

永恆系列主打大豆環保泡棉的舒適及支撐性,而非偏軟床墊的包覆性,因此跟Simmons Recharge Firm一樣偏硬設定的床墊,自然不會帶給您太多的包覆性,如果您是睡覺怕熱的人可以考慮。

軟硬度

這兩款床墊都屬於”適中偏硬”的設定,如果您已經習慣非常硬的傳統連結式床墊,而對於席夢思的床墊舒適度又有所期待,那麼它們將會是不錯的選擇。

尺寸/價格

永恆系列                         Simmons Recharge Firm

5*6.2尺/$48999              5*6.7尺/$37900                  

6*6.2尺/$63999                  

6*7尺    /$71999             6*7尺    /$45800

永恆系列報價是根據席夢思總代理現場人員給的父親節特惠折扣(當然真正成交金額及贈品是如何這個不在我們討論範圍之內)

Simmons Recharge Firm則是雲朵的席夢思”床墊”價格,並不包含下墊唷^^

結論:

永恆系列的特色在於席夢思加拿大廠獨有的大豆環保泡棉,還有床墊尺寸的可選擇性較為多樣(有台灣標準雙人5*6.2尺&雙人加寬6*6.2尺);而Simmons Recharge Firm除了Cal King Size 6*7尺跟台灣的尺寸相同之外,Queen 5*6.7尺則是較讓人頭痛的地方,一般還有床包、床架尺寸不合等問題,不過這些雲朵都已經替大家想好囉~

文/Mike

能不能順便搬一下?

不論是新家裝潢,或者是床墊更換,家裡的舊床架/家具有時會需要專人幫忙代為處理

尤其是在早期,購入新家具/床墊時,業者通常會有家具代為回收的服務

不過近幾年回收市場已經趨於飽和,所以不論是回收床墊或者床架,除非業者利潤夠高,否則都是必須要額外收費的

比如說雲朵配合的捷隆物流,回收一張床墊價格為$200,一組床架則是$1200起跳(視拆除難易度而定)

但,如果是衣櫃幫忙從A房間搬到B房間呢?

又或者是床架(須拆除)從二樓搬到三樓(同一戶)呢?

記得去年12月份時,居住在桃園的廖先生就遇到這樣的問題。

其實本來廖先生是不能接受的,但在經過我們的解說之後,還是欣然同意了

而當時包含床墊/床架回收的費用總共是$4200

為什麼”幫忙”搬個東西要這麼貴?

舉手之勞,很難嗎?

以下為捷隆物流收費標準,請大家過目

其實很多事情往往在旁觀者眼裡,是舉手之勞,但站在實際操作的人的立場,並不是這樣

1.幫忙代為處理的家具,拆除是否需要時間?

2.拆除完成的家具,經過這麼多樓層搬運,是否有碰撞到牆壁(已粉刷)的風險?

3.如果一天送10戶客人,每位客人都需要代為處理家具,平均一趟多花20 分鐘,20 分鐘*10趟=200 分鐘,這三個多小時都沒出去跑車賺錢,豈不是很冤枉?

專業,是要收費的。

所以,一般跟雲朵購入席夢思床墊的客人,如果有家具調度上的需要,我們會請師傅視現場狀況評估報價,這麼做絕對不是為了斤斤計較,而是希望在專業服務上能有更好的品質喔!

Mike

什麼是 “線圈距Coil Gauge” ? 

對於想要購入席夢思床墊的人來說,上網作功課是免不了的必經歷程

但國外介紹席夢思的網站實在不少,都是英文就算了,還少不了許多專有名詞…尤其在介紹床墊內容物時,常見到

“Coil Gauge”這個英文字

 

以下為已停產的Elite Plush Firm Pillow Top 介紹頁面

紅線框起來的部分

究竟什麼是”Coil Gauge”?請各位不要亂猜,以下我們將為大家說明~

「線圈距」是指用來當作床墊彈簧線圈整體厚度的量測單位 (依原文應譯為”線圈徑”,為避免與”彈簧線徑”一詞混淆,因在此譯為”線圈距”)。

當消費者在選購床墊的時候常會被這些專有名詞混淆,甚者有些業者可能也會利用這類話術來促成交易(或者商家根本不會特別提起),當有這類疑問產生時,可用正確的概念向客人說明。如開頭所言,”線圈距”是指彈簧線圈與線圈之間的距離,當同樣長度的彈簧擺在一起比較時可發現(如圖),”線徑”較粗的彈簧線圈與線圈之間的距離較短,反之較長。

數值較低(線徑較粗)所反映的床墊特色是較為堅硬穩固,數值較高(線徑較細)的床墊則相對柔順溫和。偏好較軟床墊的人建議可從14(含)以上的數值做選擇,反之則從13(含)以下數值開始挑選。基本上,數值較小較數值大的床墊壽命來的長一些(因為線徑粗細不同導致的必然結果),然而大家通常都會在彈簧報銷之前就已經換購床墊所以並不需要將”線圈距”對床墊壽命的影響當作選購的主要考量因素
其他考量事項

雖然參考”線圈距”可約略知悉該款床墊之一二,但絕不是唯一的參考基準。舉例來說:2張同樣”線圈距”的Plush床墊,一張有Pillow Top,另一無,則Pillow Top躺起來的感受勢必較另一張更軟。綜觀以上歸納以下重點,請參酌運用。

重點:

  1. 常見的床墊款式數值通常介於13-15之間
  2. 線圈距”會同時對床墊的「軟硬感」及「壽命」造成引響
  3. 數值越高代表線徑越細,越能服貼身體曲線,但同時也表示彈簧的反饋力度較小、壽命相較為短

註:線圈距即為一種單位,所以數字13並不是公分也不是公厘喔!

以上,祝各位有個美好的夜晚~

網站參考:http://www.us-mattress.com/what-is-a-mattress-coil-gauge.html

翻譯:Freddy