席夢思床墊找代購買好嗎?

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延續上一篇一樣軟硬度的床墊,為什麼每個人感受不同?文章,床墊是相當吃“體感”的家具,因此雲朵從北到南一共有六個展間,目的除了讓想要購買席夢思床墊的大家有比較完整的體驗之外,也不用再花多餘的錢北上試躺(如六年前有行動不便還遠從高雄上來台北展間的客人)。但,近年有許多代購業者如:得x、漫x等,為了彌補自己展示床墊以及專業知識的不足,提出“你可以先到雲朵試躺,再來跟我們下訂”這類的建議給潛在消費者,關於這樣的現象,我們坦然以對,畢竟每個業者有自己做生意、生存的一套方式,對於單純來比價的客人,我們也都提供最專業的建議。

只是,在這些業者搶到訂單後沾沾自喜的同時,有沒有想過後續發生問題時該怎麼處理?

我經營雲朵十年以來,遇過各種配送床墊”之後”大大小小的狀況,實在是不勝枚舉,美國製席夢思床墊工法固然是世界水準,但運作工廠的畢竟是人,難免會遇到各種問題,生產瑕疵諸如:泡綿隆起、床墊邊框位移、嚴重脫線、表布髒污,體感問題則有:不適應新床墊、睡久了泡綿坍塌等你一開始不會覺得這會是個問題的問題。

“床墊有保固問題時我們會有專人到府檢測”,某業者這樣在保固頁面拍胸脯保證著,光看字面上意思沒有什麼問題,但今天問題來了,我們假設某業者公司設立在台北,而發生問題的床墊在高雄呢?我相信身為生意人的某業者絕對不會只賣床墊給北部客人(笑)又或者可愛到搭高鐵下一趟南部只為了實現一句”專人到府檢測”吧?更何況某業者只是個一人公司呢?
當然這些代購業者可以在網路上提供簡單的檢測步驟,或者是請你把有問題的床墊拍照下來回傳官方售服系統,但在台灣,消費者跟業者雙方往往不會站在同一陣線,當你把照片回傳給這些代購業者時,他們認為產品好端端沒問題,而你覺得就是有哪裡怪怪的,那該怎麼辦呢?你是要跟代購業者僵持不下,還是繼續含淚隱忍每一夜?

當初你認為撿到便宜省到錢的代價,就會在這時候慢慢浮現。

這個月是有位住中正區的侯小姐,電話裡告知去年九月購買的席夢思床墊泡棉塌陷,我前去檢測的結果,並未達保固標準,而我也是在現場耐心的解釋關於床墊泡棉使用約半年會有回軟的現象讓客人理解,客人才慢慢釋懷
然而席夢思床墊都不會有問題嗎?其實不盡然。
就在上個月,我們有位四年前跟我們購買床墊的王小姐,反映床墊有塌陷、有聲音等等問題,Emma店長跟客人約好時間後前去檢測,結果達保固標準(塌陷程度達美國官方標準1.5英吋),雲朵按照保固卡約定更換一張當季新款給王小姐
席夢思床墊如同車子一樣,三年一小改,五年一大改,更換當季新款當然是最直接的做法,我聽過一個最扯的是,某代購業者聲稱,如果遇到保固問題,會請客人負擔海運費用,將床墊送回美國工廠處理之後再運回台灣。我一看到實在是難以置信,第一件事情,非人為產生的產品瑕疵,怎麼會讓消費者負擔鉅額海運費用?再來第二件事情,美國席夢思床墊一到美國境外,美國總公司是不受理任何保固問題的,前者很明顯是要讓消費者知難而退,後者則是完全唬爛!

我相信,無論買賣任何東西,售後服務是最最基本的,但麻煩這些業者一定要知道自己在做什麼,近兩三年我目睹越來越多代購業者隨隨便便打著”我們也有十年保固”ˇ的旗號,花重本廣撒各種關鍵字行銷,講坦白,我真是替他們捏把冷汗,這些人真的懂什麼叫做”保固”嗎?保固是一種責任,你要Take care人家十年你知道嗎?

買賣有分兩種,一種叫有服務,另一種則是成交之後打死不相往來,如果你能拍胸脯保證產品絕對不會出任何問題,那麼強烈建議你到代購買東西!
如果不能,代表你相信高單價床墊的售後服務仍有其價值存在,聰明如你,知道該怎麼做了吧?

文/Mike

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