床墊有異音?

床墊到府時間:2018/4/22

床墊檢測時間:2019/5/10

地點:台北市內湖區

床墊款式:Simmons Silver Extra Firm


緣由:
廖小姐的床墊約為一年前向雲朵購入,銀絲等級軟硬度為最硬(Extra Firm),因此電話向我們反應床墊有塌陷問題我們當初也是非常驚訝,另外廖小姐本身為護理人員,除了淺眠之外對於睡眠品質也是相當注重,電話中有提及在使用期間掀床會發出異音,但廖小姐平常值大夜班,因此跟廖小姐的先生約了5/10禮拜五前去調查。

處理:
跟各位報告一下雲朵每次床墊檢測的順序
1.使用何種床架(是否跟雲朵購買)
2.床墊有無定期頭尾對調(以確保泡棉平整度)
3.有無不當使用床墊(久坐或跳)
4.再來才是丈量床墊塌陷程度
所以我們先從“掀床異音”開始,後來發現異音源自於床板以及底下床箱的摩擦聲,有請先生另外加裝止滑墊上去(五金行小北百貨都買得到),裝上去之後已經沒有異音的狀況。

而床墊塌陷丈量我們所得結果前中後段分別為1.7cm、1.5cm、2cm,並未達到美國官方1.5英吋(3.81公分)之保固標準,因此沒有以保固方式處理。

結論:
雲朵提供的日興掀床在業界品質來講,已是數一數二的耐用,但畢竟是組裝品,使用上難免會有床板摩擦的聲音,我們也會建議在現場使用掀床的客人們,如果對於摩擦聲比較敏感,加裝止滑墊會是不錯的解決方式。
至於這次的“床墊塌陷”,其實說穿了又是“觀念”的問題,只要是像床墊這種軟質家具,一經使用不管時間多久,一定都會有泡棉被壓緊實的物理現象發生,我們常常聽到客人說以前的床怎麼睡都不會塌?以前我們古早睡的床墊,多半是用一種高硬椰子棕纖維的材質且多半沒有什麼舒適層,而現在的床墊墊材,必須追求無揮發無毒性又環保,成本甚至高出許多,所以絕對不能說現在的床墊怎麼這麼不耐用,一切都是業界市場的改變以及消費者認知的差異罷了!

床墊怎麼實際丈量?

床墊到府時間:2014/11/29

床墊檢測時間:2019/1/8

地點:新北市汐止區

床墊款式:Simmons Recharge Plush Pillow Top


緣由:
某天客戶經由粉絲團發訊息給我們,內容提到

對話前半部為短暫的寒暄,先行略過,客戶反應床墊邊緣較高,中間泡綿已塌陷,睡起來已失去支撐感。
處理:
床架為雲朵提供的獨立筒專用弓字鋼下墊,其實目測泡綿已可以判定未達保固標準,但為求測量盡量客觀,我們還是分成前中後段三段並以常睡的地方來做測量,其中比較靠近枕頭的地方我們稱作“前段”,軀幹、臀部常接觸到的地方為“中段”,而放腳的地方則為“後段”,測量結果分別為:前段2cm、中段2.5cm、後段1.2cm
並未達到保固標準3.81公分(1.5英吋),因此並未以保固方式處理,但此款床墊泡綿材料較多,已請客戶須時常注意將床墊頭尾對調。
結論:
還是老話一句,床墊這類產品,並非家電或者桌椅等家具,如果有問題黑白分明或者立刻能夠發現,畢竟如沙發、汽車座椅等製品使用久了,還是會有使用痕跡,天天睡在上面的床墊又有什麼不可能呢?
雲朵能做的,只能按照美國席夢思官方提供的人體壓痕1.5英吋為標準去做判定,並且在十年內用以一換一的方式來服務(連美國本土都僅以維修方式處理),相較於國內許多業者,不以耗材折損來向消費者要求攤提費用已是相當佛心,只希望能藉由這樣將檢測案例公開的方式,讓有稍微關注雲朵的朋友們能夠重拾一點對台灣消費環境的信心!
 

原來是床底出了問題!

床墊到府時間:2014/11/29

床墊檢測時間:2017/9/23

地點:新北市五股區黃府

床墊款式:Simmons Recharge Plush


緣由:
客戶反應床墊邊緣較高,中間泡綿已塌陷,睡起來稍有不適
處理:
還未掀開床包時目測床墊已有嚴重塌陷,接下來確認床架是否為雲朵所提供以及是否完好平整。

將床墊暫時側立一邊時才發現,床底確實為雲朵提供的馬卡龍床組沒錯,但側邊木片的組裝方式錯了!才會發生邊框比中間高的窘境。
這時黃先生才想起,的確,這張床墊在睡了一陣子之後,中間有搬家,但當時的搬家師傅並非運送床墊專業,所以才會有裝錯的情形發生XD,後來我們協助將床架回正之後,就再也沒有塌陷的問題囉!
結論:
當初Simmons Recharge Plush床款確實為熱銷款式,軟硬適中且釋壓,舒適層泡綿密度不高,所以人體睡痕會較為明顯,因此對於一些習慣睡硬床的台灣人來說還是會稍有不適應,而近幾年雲朵跑過許多檢測都是此款床,每到客人家中第一件事情就是先把床墊移開以確認床架是否為平整表面,而這次黃先生的床架安裝倒置正是最好範例,在這邊分享給大家!
 

什麼情況下達保固標準?

床墊到府時間:2014.3.19

床墊檢測時間:2018.08.16

地點:桃園市蘆竹區陳府

床墊款式:Simmons Recharge Plush Pillow Top


緣由:
客人反應床墊有塌陷情形,睡起來有不適感

處理:
攜帶丈量及檢測表前去客人家中,確認其他皆為客觀條件後,經丈量床墊發現塌陷已達4.25公分,超過美國原廠標準1.5英吋(3.81公分),達保固標準。

圖為現場更換床墊過程

把舊床墊放至樓下待回收
結論:
對於許多本土床墊業者來說,公開分享出保固案例是非常不智的行為,因為不僅不會替店家招來生意,還會有許多之前“不太需要擔心”的問題如雨後春筍般冒出來。但我們想強調的是,只要雲朵保固卡上寫清清楚楚的“十年之內非人為因素,塌陷達1.5英吋“,雲朵即會以保固方式處理,絕不囉唆!
 

床墊怎麼一邊高一邊低?

床墊到府時間:2017.10.26

床墊檢測時間:2017.11.20

地點:北市信義區吳興街

床墊款式:Simmons Silver Luxury Firm


緣由:
客人反應床墊左右軟硬度不平均,先生睡的那一邊感覺比較軟。

處理:
攜帶丈量及檢測表前去客人家中,掀開床墊底部平整(雲朵提供之胡桃透氣掀床)並且丈量後床墊並未塌陷超過1.5英吋(3.81公分),未達保固標準。
結論:
Silver系列床墊表層使用“Comfort Layer舒適層”泡綿,如同汽車座椅、沙發等,使用後泡綿一定會壓縮、改變原有形狀等物理現象,不管買再好的床,只要有舒適層,即便是硬邦邦的傳統國產床墊,也會有人體睡痕,尤其像美國席夢思以舒適為取向的床墊,其實不用使用到一年,只要天天睡,半年即有可能產生“泡綿回軟”的情形。也由於這位客人的身形與先生落差非常大,因此已建議這位客人,床墊每三個月務必頭尾轉向,藉此達到床墊泡綿平均受力的目的。
 
 
 

睡不習慣黑標的原因竟然是?

床墊到府時間:2016.7.19

床墊檢測時間:2017.1.15

所在地點:新北市新莊中原路

床墊款式:Simmons Black Natasha Luxury Firm Pillow Top

緣由:
客人反應睡得不安穩,睡在床邊感覺“快掉下去”
處理:
前去客人家了解發現,床墊本身並無問題,只是使用的床架有點高(地板至床墊高度32公分,排骨架+六分板)

結論:
雲朵近幾年開始提供黑標床款,其實中高價位的席夢思床墊動輒超過三十公分是基本,與國產床墊常見的25~30公分實有落差,而且坦白說,席夢思的黑標系列由於表層材料較為扎實,也因為歐美人士體格較為壯碩,所以其實一般身形的台灣人來睡,“不一定”可以完全感受到底下三弦鋼彈簧的支撐,就會有常見的“浮浮的感覺”,但這並不會對睡眠造成影響,適應即可。

方格型的木紋床頭板好溫馨又有創意XD
後來建議客戶換較低一點的床架(23公分左右),一來進房間時整體較為不這麼壓迫,再來如果有小朋友(三歲以下)一起睡的時候,也不怕摔下去造成受傷囉!