｜保固服務
保固期間：十年
起始日：床墊交貨到府當日算起十年內，並非製造日。
到期日：屆滿十年、或原購買者轉售／轉讓該產品時。
注意事項：
欲更換之床墊僅限新品。
雲朵協助舊床墊統一回收處理。
床墊經更換後，保固時間不得重新計算（沿用原始到期日）。
｜保固範圍
出現明顯瑕疵狀況時，由專人到府檢測。
經檢測屬保固範圍之瑕疵，提供同等級／同系列／同軟硬度之全新床墊更換。
如遇款式停產需以新款更換，應另行負擔牌價差額。
經檢測未達保固標準仍有疑慮者，可申請送至雲朵指定工廠檢測；若判定非床體瑕疵，需負擔往返運費。
十年保固之床體瑕疵係指：正常使用下，非人為因素造成之塌陷超過 1.5 英吋（3.81 公分）。
｜保固換新制度
免折舊換新：符合保固條件者，雲朵將提供 全新床墊 更換，無須支付折舊費用。
價差補足規則：
更換時，將以 原始購買價格 為基準。
若客戶選擇的更換床款 牌價高於原購買價格，需補足差額。
若更換床款 牌價低於原購買價格，則不退還差額。
舊床回收：符合保固更換條件的床墊，須由本公司統一回收，不得自行保留。
流程時程：
檢測確認後，需於 30 日內完成新床款式挑選。
確定後，將於 60 日內完成配送；若需延後，最晚不得超過 90 日（須簽立「延後交貨同意書」）。
逾期未完成挑選或收貨者，視同放棄本次保固更換權益。
保固不重起算：更換後之保固期限，依原始購買日計算，不重新起算。
｜非保固範圍
對床墊本身軟硬、舒適度的偏好。
使用後造成之髒污、污漬或色斑。
正常使用下造成 1.5 英吋 (3.81 公分) 以內 之人體睡痕。
床墊經過自行改裝或修理。
表層泡綿塌陷、形狀改變，如 Pillow Top 等偏厚舒適層之床款。
使用不適合的床架（太軟或太脆弱，或床框架不符合床底）。
天災（火災、水災、地震等）等不可抗力災害。
刻意破壞或人為疏忽（切割、燒灼、淹水或其他不當使用）。
瑕疵成因來自彎折、擠壓或長時間暴露於低溫，導致用料撕裂或永久變形。
使用於非睡眠用途。
床墊運離台灣本島時。
｜清潔與保養
建議每三個月或半年將床墊頭尾對調。
使用保潔墊保護床墊，避免汙染，保持清潔。
維持室內空氣流通，相對濕度保持在 60% 以下。
若液體不慎灑落，請立即以中性清潔劑加冷水擦拭，避免浸濕床墊。
