感謝您選擇雲朵。
不同品牌及產品之保固內容與服務方式有所不同，請依下列保固條款辦理。
席夢思・丹普床墊
| 保固服務 |
保固期間：
- 席夢思床墊：10 年
- 丹普床墊：10 年
- 丹普薄墊：5 年
harmony 大地床墊：10 年
起始日：床墊實際交貨到府當日，並非製造日期。
到期日：屆滿各產品保固年限，或原購買者將產品轉售／轉讓予他人時，保固即終止。
注意事項：- 欲更換之床墊經確認符合保固條件後，由雲朵統一回收處理，恕不得自行保留或處分
- 床墊經保固更換後，保固期間不重新起算，仍依原始購買日期計算。
- harmony 大地如經確認符合保固條件，將依產品實際狀況提供維修或更換服務。
保固期間：
- 席夢思床墊：10 年
- 丹普床墊：10 年
- 丹普薄墊：5 年
harmony 大地床墊：10 年
起始日：床墊實際交貨到府當日，並非製造日期。
到期日：屆滿各產品保固年限，或原購買者將產品轉售／轉讓予他人時，保固即終止。
harmony 大地床墊：10 年
注意事項：- 欲更換之床墊經確認符合保固條件後，由雲朵統一回收處理，恕不得自行保留或處分
- 床墊經保固更換後，保固期間不重新起算，仍依原始購買日期計算。
- harmony 大地如經確認符合保固條件，將依產品實際狀況提供維修或更換服務。
- 欲更換之床墊經確認符合保固條件後，由雲朵統一回收處理，恕不得自行保留或處分
- 床墊經保固更換後，保固期間不重新起算，仍依原始購買日期計算。
- harmony 大地如經確認符合保固條件，將依產品實際狀況提供維修或更換服務。
| 保固範圍 |
出現明顯瑕疵狀況時，由專人到府檢測。
- 經檢測屬保固範圍之瑕疵，提供同等級／同系列／同軟硬度之全新床墊更換。
- 如遇款式停產需以新款更換，應另行負擔牌價差額。
- 經檢測未達保固標準仍有疑慮者，可申請送至雲朵指定工廠檢測；若判定非床體瑕疵，需負擔往返運費。
塌陷保固標準：
正常使用下，床墊出現永久性凹陷達 1.5 英吋（3.81 公分）以上，且經確認非人為因素、床架支撐或其他非產品因素所造成者，符合保固判定標準。
此標準適用於包含 Pillow Top、Euro Top 等不同表層結構之床墊。
塌陷保固標準：
正常使用下，床墊出現永久性凹陷超過 0.75 英吋（1.9 公分），且經確認非人為因素或其他非產品因素所造成者，符合保固判定標準。
塌陷保固標準：
正常使用下，如床墊出現永久性凹陷超過 3 公分，可提出保固檢測申請。
凹陷應於床墊無承重、未施加外力之狀態下測量。
凹陷達上述標準後，仍須經雲朵檢測，確認床墊使用狀況、床架支撐及相關因素，並判定是否屬於產品結構性瑕疵。
經確認符合保固條件後，雲朵將依產品實際狀況提供維修服務。
實際處理方式將依產品損壞程度及維修可行性判定。
| 保固處理辦法 |
免折舊價值抵扣：
符合保固條件者，雲朵提供「全新床墊」更換，無須支付使用年限之折舊費用，確保您的原始購金具備 100% 抵扣價值。
價差補足規則：
- 更換時以原訂單「床墊實際支付金額」（即發票金額）為抵扣基準。
- 若新床款牌價高於床墊實際支付金額，需補足差額。
- 若新床款牌價低於床墊實際支付金額，恕不退還差額。
- 抵扣基準以原訂單床墊實際支付總額為準，無需扣除原購買時所贈送之贈品價值；惟原購時之專案折價恕不列入抵扣計算。
harmony 大地如採維修方式處理，則不適用上述更換床墊之價值抵扣規則。
舊床回收：
符合保固更換條件之床墊，須由本公司統一回收，不得自行保留。
物流費用：
購買兩年內發生保固更換，運費由本公司負擔；超過兩年，消費者需支付基本物流費。
流程時程：
- 檢測確認後，需於 30 日內完成新床款式挑選。
- 確定後，將於 60 日內完成配送；若需延後，最晚不得超過 90 日（須簽立「延後交貨同意書」）。
- 逾期未完成挑選或收貨者，視同放棄本次保固更換權益。
保固不重起算：更換後之保固期限，依原始購買日計算，不重新起算。
| 非保固範圍 |
- 對床墊本身軟硬、舒適度的個人偏好。
- 使用後造成之髒污、污漬或色斑。
- 正常使用下造成 1.5 英吋 (3.81 公分)（丹普為 0.75 英吋 1.9 公分）以內之人體睡痕。
- 床墊經過自行改裝或修理。
- Pillow Top、Euro Top 等具有較厚舒適層之床款，正常使用後可能產生泡棉壓縮、軟化、局部塌陷或形狀變化。若未達上述保固標準，屬於正常使用所產生之材料變化，不列入保固範圍。
- 使用不適合的床架（太軟或太脆弱，或床框架不符合床底）。
- 天災（火災、水災、地震等）等不可抗力災害。
- 刻意破壞或人為疏忽（切割、燒灼、淹水或其他不當使用）。
- 瑕疵成因來自彎折、擠壓或長時間暴露於低溫，導致用料撕裂或永久變形。
- 使用於非睡眠用途。
- 床墊僅限於台灣本島／台灣地區使用。
| 清潔與保養 |
席夢思床墊
- 建議搭配保潔墊使用，避免液體滲入。
- 每 3～6 個月旋轉床墊方向一次，維持受力平均。
- 保持通風、避免潮濕環境，避免曝曬。
丹普床墊／薄墊
- 丹普感溫材質本身不能水洗或乾洗，如需清潔，請拆卸布套並保持通風乾燥。拆卸布套時請小心操作，建議使用柔軟擦拭布去除表面灰塵或污漬。
- 丹普產品具有環保與低敏特性，可有效防止細菌孳生。
- 應定期排濕散熱，使其通風乾爽，並放置於透氣良好的床架上以避免受潮。
harmony 大地床墊
- 建議搭配保潔墊使用，避免汗水、液體及污漬直接滲入床墊。
- 床墊表布如有輕微髒污，建議使用柔軟、微濕的布輕輕擦拭，避免大量用水或使床墊受潮。
- 保持床墊及周圍環境通風乾燥，避免長時間處於潮濕環境。
- 避免將床墊直接曝曬於陽光下，以免造成表布及內部材料劣化。
- 建議定期旋轉床墊方向，使長期受力較為平均。
- 搬運或移動床墊時，建議由兩人以上共同搬運，避免折彎、拖拉或以不當方式施力。
harmony 大地床墊
- 建議搭配保潔墊使用，避免汗水、液體及污漬直接滲入床墊。
- 床墊表布如有輕微髒污，建議使用柔軟、微濕的布輕輕擦拭，避免大量用水或使床墊受潮。
- 保持床墊及周圍環境通風乾燥，避免長時間處於潮濕環境。
- 避免將床墊直接曝曬於陽光下，以免造成表布及內部材料劣化。
- 建議定期旋轉床墊方向，使長期受力較為平均。
- 搬運或移動床墊時，建議由兩人以上共同搬運，避免折彎、拖拉或以不當方式施力。
布套清洗指南：
- 請參考產品標籤（通常位於布套內部）。
- 大多數丹普布套可拆卸清洗，清洗時請將布套反面翻出並拉上拉鍊。
- 注意：部分含有丹普材質的特殊布套不可水洗或乾洗，但可拆卸晾乾或輕刷。
電動床架
| 保固服務 |
保固期間：
- 電控馬達與變壓器：1 年
- 床體結構與骨架：3 年
起始日： 交貨或開箱當日算起，並非製造日。
到期日： 屆滿保固年限，或原購買者轉售／轉讓該產品時。
注意事項：
- 保固僅限於正常使用範圍內。
- 維修時，需出示購買證明或訂單編號以確認保固資格。
- 電動床架若經更換主要零件或結構，保固期不重新起算（沿用原始日期）。
| 保固範圍 |
- 因個人使用不當造成的損壞（如重壓、撞擊、誤用或強制操作）。
- 改裝或非原廠授權維修導致之損壞。
- 電壓異常、電擊、潮濕、蟲害或火災水災等天災因素。
- 因床墊凹陷或個人睡眠習慣差異而產生之使用體驗問題。
- 遙控器屬消耗品，不在保固範圍內。
- 因外力或環境因素導致鏽蝕、表面刮痕或掉漆。
- 因個人使用不當造成的損壞（如重壓、撞擊、誤用或強制操作）。
- 改裝或非原廠授權維修導致之損壞。
- 電壓異常、電擊、潮濕、蟲害或火災水災等天災因素。
- 因床墊凹陷或個人睡眠習慣差異而產生之使用體驗問題。
- 遙控器屬消耗品，不在保固範圍內。
- 因外力或環境因素導致鏽蝕、表面刮痕或掉漆。
| 使用與保養建議 |
- 勿於床架上站立、跳躍或放置重物。
- 定期檢查電源線與插座接觸是否良好。
- 勿長時間以最高角度使用頭部或腳部升降，以延長馬達壽命。
- 若長時間不使用，建議拔除電源插頭。
- 請避免床架接觸潮濕或曝曬環境。
其他產品保固說明
通用條款與報修流程（適用所有產品）
| 保固條款 |
- 所有產品保固僅適用於台灣本島地區。
- 保固期間自「實際交貨日」起算，並以訂單為憑。
- 保固僅限原購買者本人，不得轉讓。
- 若產品經自行拆解、改裝或非授權維修，保固即自動失效。
- 經檢測屬「非保固範圍」者，檢測或維修服務將酌收費用。
- 雲朵保留最終檢測與判定權
| 報修與服務流程 |
- 請拍攝產品問題的照片或影片，並附上訂單編號、姓名、電話與問題說明。
- 聯絡方式：將資料傳送至雲朵官方 LINE 客服 帳號，由專人協助初步判定。
- 現場檢測：若判定需現場服務，安排維修人員至府檢測，視情況酌收出勤費 NT$1000／趟。
- 維修或更換
- 若屬保固範圍，雲朵將提供免費維修或更換。
- 若屬人為損壞或超過保固期，將另行報價並經客戶同意後處理。
- 完成與追蹤：維修完成後，雲朵將提供後續追蹤服務，確保問題完全排除。
