席夢思・丹普床墊
| 保固服務 |
保固期間：
- 席夢思床墊：10 年
- 丹普床墊：10 年
- 丹普薄墊：5 年
起始日：床墊交貨到府當日算起，並非製造日。
到期日：屆滿保固年限，或原購買者轉售／轉讓該產品時。
注意事項：
- 欲更換之床墊僅限新品，由雲朵統一回收處理。
- 床墊經更換後，保固時間不得重新計算（沿用原始到期日）。
保固期間：
- 席夢思床墊：10 年
- 丹普床墊：10 年
- 丹普薄墊：5 年
起始日：床墊交貨到府當日算起，並非製造日。
到期日：屆滿保固年限，或原購買者轉售／轉讓該產品時。
注意事項：
- 欲更換之床墊僅限新品，由雲朵統一回收處理。
- 床墊經更換後，保固時間不得重新計算（沿用原始到期日）。
| 保固範圍 |
出現明顯瑕疵狀況時，由專人到府檢測。
- 經檢測屬保固範圍之瑕疵，提供同等級／同系列／同軟硬度之全新床墊更換。
- 如遇款式停產需以新款更換，應另行負擔牌價差額。
- 經檢測未達保固標準仍有疑慮者，可申請送至雲朵指定工廠檢測；若判定非床體瑕疵，需負擔往返運費。
塌陷保固標準：
- 席夢思：正常使用下，非人為因素造成之塌陷超過 1.5 英吋（3.81 公分）。
- 丹普：正常使用下，非人為因素造成之塌陷超過 0.75 英吋（1.9 公分）。
| 保固處理辦法 |
免折舊換新：符合保固條件者，雲朵將提供「全新床墊」更換，無須支付折舊費用。
價差補足規則：
- 更換時以原始購買價格為基準。
- 若新床款牌價高於原購買價格，需補足差額。
- 若新床款牌價低於原購買價格，恕不退還差額。
舊床回收：符合保固更換條件的床墊，須由本公司統一回收，不得自行保留。
流程時程：
- 檢測確認後，需於 30 日內完成新床款式挑選。
- 確定後，將於 60 日內完成配送；若需延後，最晚不得超過 90 日（須簽立「延後交貨同意書」）。
- 逾期未完成挑選或收貨者，視同放棄本次保固更換權益。
保固不重起算：更換後之保固期限，依原始購買日計算，不重新起算。
| 非保固範圍 |
- 對床墊本身軟硬、舒適度的個人偏好。
- 使用後造成之髒污、污漬或色斑。
- 正常使用下造成 1.5 英吋 (3.81 公分)（丹普為 0.75 英吋 1.9 公分）以內之人體睡痕。
- 床墊經過自行改裝或修理。
- 表層泡綿塌陷、形狀改變，如 Pillow Top 等偏厚舒適層之床款。
- 使用不適合的床架（太軟或太脆弱，或床框架不符合床底）。
- 天災（火災、水災、地震等）等不可抗力災害。
- 刻意破壞或人為疏忽（切割、燒灼、淹水或其他不當使用）。
- 瑕疵成因來自彎折、擠壓或長時間暴露於低溫，導致用料撕裂或永久變形。
- 使用於非睡眠用途。
- 床墊運離台灣本島時。
| 清潔與保養 |
席夢思床墊
- 建議搭配保潔墊使用，避免液體滲入。
- 每 3～6 個月旋轉床墊方向一次，維持受力平均。
- 保持通風、避免潮濕環境，避免曝曬。
丹普床墊／薄墊
材質特性說明：
- 丹普感溫材質本身不能水洗或乾洗，如需清潔，請拆卸布套並保持通風乾燥。拆卸布套時請小心操作，建議使用柔軟擦拭布去除表面灰塵或污漬。
- 丹普產品具有環保與低敏特性，可有效防止細菌孳生。
- 應定期排濕散熱，使其通風乾爽，並放置於透氣良好的床架上以避免受潮。
布套清洗指南：
- 請參考產品標籤（通常位於布套內部）。
- 大多數丹普布套可拆卸清洗，清洗時請將布套反面翻出並拉上拉鍊。
- 注意：部分含有丹普材質的特殊布套不可水洗或乾洗，但可拆卸晾乾或輕刷。
電動床架
| 保固服務 |
保固期間：
- 電控馬達與變壓器：1 年
- 床體結構與骨架：3 年
起始日： 交貨或開箱當日算起，並非製造日。
到期日： 屆滿保固年限，或原購買者轉售／轉讓該產品時。
注意事項：
- 保固僅限於正常使用範圍內。
- 維修時，需出示購買證明或訂單編號以確認保固資格。
- 電動床架若經更換主要零件或結構，保固期不重新起算（沿用原始日期）。
| 保固範圍 |
因個人使用不當造成的損壞（如重壓、撞擊、誤用或強制操作）。
- 改裝或非原廠授權維修導致之損壞。
- 電壓異常、電擊、潮濕、蟲害或火災水災等天災因素。
- 因床墊凹陷或個人睡眠習慣差異而產生之使用體驗問題。
- 遙控器屬消耗品，不在保固範圍內。
- 因外力或環境因素導致鏽蝕、表面刮痕或掉漆。
因個人使用不當造成的損壞（如重壓、撞擊、誤用或強制操作）。
- 改裝或非原廠授權維修導致之損壞。
- 電壓異常、電擊、潮濕、蟲害或火災水災等天災因素。
- 因床墊凹陷或個人睡眠習慣差異而產生之使用體驗問題。
- 遙控器屬消耗品，不在保固範圍內。
- 因外力或環境因素導致鏽蝕、表面刮痕或掉漆。
| 使用與保養建議 |
- 勿於床架上站立、跳躍或放置重物。
- 定期檢查電源線與插座接觸是否良好。
- 勿長時間以最高角度使用頭部或腳部升降，以延長馬達壽命。
- 若長時間不使用，建議拔除電源插頭。
- 請避免床架接觸潮濕或曝曬環境。
其他產品保固說明
通用條款與報修流程（適用所有產品）
| 保固條款 |
- 所有產品保固僅適用於台灣本島地區。
- 保固期間自「實際交貨日」起算，並以訂單為憑。
- 保固僅限原購買者本人，不得轉讓。
- 若產品經自行拆解、改裝或非授權維修，保固即自動失效。
- 經檢測屬「非保固範圍」者，檢測或維修服務將酌收費用。
- 雲朵保留最終檢測與判定權
| 報修與服務流程 |
- 請拍攝產品問題的照片或影片，並附上訂單編號、姓名、電話與問題說明。
- 聯絡方式：將資料傳送至雲朵官方 LINE 客服 帳號，由專人協助初步判定。
- 現場檢測：若判定需現場服務，安排維修人員至府檢測，視情況酌收出勤費 NT$1000／趟。
- 維修或更換
- 若屬保固範圍，雲朵將提供免費維修或更換。
- 若屬人為損壞或超過保固期，將另行報價並經客戶同意後處理。
- 完成與追蹤：維修完成後，雲朵將提供後續追蹤服務，確保問題完全排除。
