席夢思床墊找代購買好嗎?

延續上一篇一樣軟硬度的床墊,為什麼每個人感受不同?文章,床墊是相當吃“體感”的家具,因此雲朵從北到南一共有六個展間,目的除了讓想要購買席夢思床墊的大家有比較完整的體驗之外,也不用再花多餘的錢北上試躺(如六年前有行動不便還遠從高雄上來台北展間的客人)。但,近年有許多代購業者如:得x、漫x等,為了彌補自己展示床墊以及專業知識的不足,提出“你可以先到雲朵試躺,再來跟我們下訂”這類的建議給潛在消費者,關於這樣的現象,我們坦然以對,畢竟每個業者有自己做生意、生存的一套方式,對於單純來比價的客人,我們也都提供最專業的建議。

只是,在這些業者搶到訂單後沾沾自喜的同時,有沒有想過後續發生問題時該怎麼處理?

我經營雲朵十年以來,遇過各種配送床墊”之後”大大小小的狀況,實在是不勝枚舉,美國製席夢思床墊工法固然是世界水準,但運作工廠的畢竟是人,難免會遇到各種問題,生產瑕疵諸如:泡綿隆起、床墊邊框位移、嚴重脫線、表布髒污,體感問題則有:不適應新床墊、睡久了泡綿坍塌等你一開始不會覺得這會是個問題的問題。

“床墊有保固問題時我們會有專人到府檢測”,某業者這樣在保固頁面拍胸脯保證著,光看字面上意思沒有什麼問題,但今天問題來了,我們假設某業者公司設立在台北,而發生問題的床墊在高雄呢?我相信身為生意人的某業者絕對不會只賣床墊給北部客人(笑)又或者可愛到搭高鐵下一趟南部只為了實現一句”專人到府檢測”吧?更何況某業者只是個一人公司呢?
當然這些代購業者可以在網路上提供簡單的檢測步驟,或者是請你把有問題的床墊拍照下來回傳官方售服系統,但在台灣,消費者跟業者雙方往往不會站在同一陣線,當你把照片回傳給這些代購業者時,他們認為產品好端端沒問題,而你覺得就是有哪裡怪怪的,那該怎麼辦呢?你是要跟代購業者僵持不下,還是繼續含淚隱忍每一夜?

當初你認為撿到便宜省到錢的代價,就會在這時候慢慢浮現。

這個月是有位住中正區的侯小姐,電話裡告知去年九月購買的席夢思床墊泡棉塌陷,我前去檢測的結果,並未達保固標準,而我也是在現場耐心的解釋關於床墊泡棉使用約半年會有回軟的現象讓客人理解,客人才慢慢釋懷
然而席夢思床墊都不會有問題嗎?其實不盡然。
就在上個月,我們有位四年前跟我們購買床墊的王小姐,反映床墊有塌陷、有聲音等等問題,Emma店長跟客人約好時間後前去檢測,結果達保固標準(塌陷程度達美國官方標準1.5英吋),雲朵按照保固卡約定更換一張當季新款給王小姐
席夢思床墊如同車子一樣,三年一小改,五年一大改,更換當季新款當然是最直接的做法,我聽過一個最扯的是,某代購業者聲稱,如果遇到保固問題,會請客人負擔海運費用,將床墊送回美國工廠處理之後再運回台灣。我一看到實在是難以置信,第一件事情,非人為產生的產品瑕疵,怎麼會讓消費者負擔鉅額海運費用?再來第二件事情,美國席夢思床墊一到美國境外,美國總公司是不受理任何保固問題的,前者很明顯是要讓消費者知難而退,後者則是完全唬爛!

我相信,無論買賣任何東西,售後服務是最最基本的,但麻煩這些業者一定要知道自己在做什麼,近兩三年我目睹越來越多代購業者隨隨便便打著”我們也有十年保固”ˇ的旗號,花重本廣撒各種關鍵字行銷,講坦白,我真是替他們捏把冷汗,這些人真的懂什麼叫做”保固”嗎?保固是一種責任,你要Take care人家十年你知道嗎?

買賣有分兩種,一種叫有服務,另一種則是成交之後打死不相往來,如果你能拍胸脯保證產品絕對不會出任何問題,那麼強烈建議你到代購買東西!
如果不能,代表你相信高單價床墊的售後服務仍有其價值存在,聰明如你,知道該怎麼做了吧?

文/Mike

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舒適(軟硬)等級3的Simmons床墊,為什麼有的人覺得軟,有的人覺得硬呢?

床墊跟任何你可以購買到的商品不太一樣,是屬於相當”體感”的產品,縱然有型號、規格等資訊放在網路上供你參考,但仍然會有“買錯床”的情況發生。

以下是我常常在展間遇到的經驗:某對夫妻試了軟硬度5(較軟)的Black K-class Firm Pillow Top之後,立馬試了隔壁的軟硬度3(較硬)的Black C-class Medium 床墊,這個時候問題來了,先生試完之後覺得Medium較硬,但太太卻不這麼認為,太太覺得Firm P/T反而比較有支撐性,為什麼?

首先大家可把席夢思床墊想像成是樂高玩具,每款床墊都是由差不多的零件但不同的排列組合構成的,零件可分成兩大類1.泡綿2.彈簧,而影響這兩者的,又再細分為泡綿密度、厚度、材質(以上三者決定舒適度)、彈簧線徑、圈數、數量(以上三者決定彈簧支撐度)等,再加上夫妻兩人的體重、身形都不同,導致兩個人對於Medium的理解有很大的落差,更何況舒適等級1-10是由習慣軟床的老美所定義的呢?

所以假設你在網路上(舉例來說US-Mattress)看到某款席夢思床墊的舒適等級“可能”是你想要的,絕對要到展間試看看那張床,你來閒聊、睡死都無妨,千萬不要憑空感受,因為買錯床的代價可是非常大的!

但就如同我以前常說的,每個展間就這麼二三十坪大,雲朵當然只能放幾款比較符合台灣人喜好的重點軟硬度來擺,尤其某些冷門款式如Black K-class Ultra plush P/T等,就比較沒有機會讓你試躺到了,沒躺過的床買回去睡絕對有風險,所以雲朵才誕生了進口床墊首創試睡30天的服務

而你試睡後換下來的床,我們會放到雲朵席夢思OUTLET館販售,除非outlet品項,你絕對不會買到別人睡過的床。

其實說了這麼多,並不是要強調雲朵多厲害或多特別,以席夢思床墊來講,雲朵甚至不一定是最便宜的,我們只希望能在合理的價格範疇內,把身為一個最席夢思平輸老大哥該做的、該講的、該服務的做到無愧於心,這樣不僅對得起信任我們的客人,也才能陪各位走得長久喔!

文/Mike

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雲朵首創30晚席夢思床墊試睡服務詳細辦法

1.向雲朵官方LINE告知您的狀況 如:我睡了幾晚仍然覺得不太合適,太軟了。

2.換床前須完整拍攝床墊“表布、前、後、左、右“五大面回傳至雲朵官方LINE。

拍攝範例:

表布

3.原始訂單、發票請完整保存。

注意事項:

  1. 床墊更換服務一張床墊僅限一次
  2. 需負擔欲更換床墊之來回運費運費一覽表
  3. 如更換商品為不同尺寸之床墊,基於衛生考量,使用過後之保潔墊須以原價購買
    保潔墊價格一覽表
  4. 雲朵床墊十年保固以“換床服務”後的新床墊到府日期開始計算,請安心使用
  5. 床墊請保持當初送達時的完整性,如有嚴重之髒污破損,雲朵保有不更換床墊之權利。
  6. 床墊更換服務“僅限更換,不可退款“。
  7. 床墊更換服務僅限更換同等級床墊(含)以上,遇牌價高者需補足差額
  8. 更換下來之床墊,將會放置於雲朵outlet展售,您不會買到被人睡過的床墊。

美國席夢思美規尺寸較長,雙人床包、床罩好買嗎?

美國原裝席夢思的Queen Size(標準雙人)床墊雖然寬度與台灣尺寸無異(5尺=152公分),但因為米國人身高比較高的關係,Queen Size(標準雙人)床墊的長度硬是比台灣多了約12~14公分,也就是6.7尺=202公分。
這樣一來會不會多了很多麻煩呢?
事情常常是一體兩面,雲朵在這裡跟大家分析比較一下Queen Size(標準雙人)床墊的優與劣

優點:睡覺時雙腳不容易懸空

許多高個子的人睡台灣尺寸床墊常有一個困擾,因為台灣床墊太短了6.2尺(188公分),所以睡覺時雙腳長長會”tone”出來,天冷的時候,腳底容易冰冷,甚至還會睡不著、容易做夢(睡眠品質差),這個時候美國原裝席夢思的Queen Size(標準雙人)床墊就是不錯的選擇,許多客戶朋友們後來都反應睡覺時”腳踏實地”的感覺真的很棒呢!

缺點:床包不容易買

是的,由於台灣本土床包工廠大多沒有直接生產像美國原裝席夢思的Queen Size(標準雙人)床墊這樣尺寸的床包,因此在您挑現成品時,難免會受到限制,甚至需要一些時間訂製。

But,雲朵供應販售給消費者美國原裝席夢思床墊是不爭的事實,必須責無旁貸地提供給消費者哪裡買的到美規雙人尺寸床包的資訊,因此提供幾個有相對應尺寸床包的通路給大家參考:

1.Costo好市多

好市多(Costco)是美國的第二大零售商、全球第七大零售商以及美國第一大連鎖會員制倉儲式量販店。依季節需求的不同,在裏頭常常可以看得到Queen Size 5*6.7(152*202公分) 尺寸的床包

很多人都有好市多的會員卡,在試吃東西等待消化的時候也可以到居家寢飾區尋寶喔!
2.無印良品


無印良品(むじるしりょうひん)是一個日本的零售貨物品牌,由株式會社良品計劃註冊經營。品牌名稱「無印良品」在日文中意謂著無品牌標誌的好產品,產品類別非常之廣,但主要是以日常用品為主。

無印良品提供的床包,長度大多為140/160*200公分,但據店員說,床包是可伸縮的,因此寬度還是可以符合美國原裝席夢思的Queen Size(標準雙人)床墊,各位有空可以去多看看唷~
3.Zara Home


Zara是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司,它既是服裝品牌,也是專營Zara品牌服裝的連鎖零售品牌。
而這裡特別一提的是Zara Home,裏頭主要賣一些居家裝飾類的商品,當然也有美規尺寸的床包,不過以素色居多,喜歡簡約風格的朋友的可以多做參考唷。

地址:台北市信義區松壽路12號 1樓&B1
營業時間:11:00 – 22:00
電話:0800 065 888
4.床的世界

圖片提供:www.beddingworld.com.tw
床的世界因為本身也有在販售美國原裝席夢思床墊,因此也會提供相對應的床包尺寸做搭配,而且樣式種類較多樣化,
像純棉、蠶絲、埃及棉等,不過遇到有些花色沒有現貨時,還是需要時間訂作的,約莫3個工作天
以上為雲朵整理出來的床包販售資訊,如果有更新的訊息,雲朵會在第一時間告知大家唷,並祝大家每天都睡得香甜(◕‿◕)

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保固&清潔保養

保固處理辦法

1.雲朵為貿易商,而非床墊製造商,保固期間內製造過程或用料不當導致之實質瑕疵,可享有當季同等級、系列、軟硬度之全新床墊更換服務。
*正常使用下,非人為因素造成 TEMPUR 用料明顯凹陷超過 0.75英吋(1.9公分)。

保固除外條款

1.對產品本身軟硬、舒適度的偏好
2.使用後造成之髒污、污漬或色斑
3.正常使用下造成Tempur用料0.75英吋以內之人體睡痕
4.使用不適合的床架(太軟或太脆弱,或者床框架不符合床底)
5.天災(水、火災、地震等)等不可抗力災害以及消費者人為處理上之疏忽
6.使用在非睡眠用途
7.床墊四周護邊不當使用導致變形
8.床墊離開台灣本島時

保固時間計算

起始日
床墊交貨到府當日算起十年內,並非製造日
到期日
1.當原購買者轉售或轉讓該產品時
2.產品經過更換或修復後,保證期間不能延長或重新開始計算範圍
 

清潔與保養

丹普感溫材質本身不能水洗或乾洗,如需清潔,請拆卸布套並讓產品保持於通風乾燥的狀態,拆卸布套時請小心謹慎並使用擦拭布去除表面的污漬或灰塵。丹普所製造的產品合乎環保、低敏感性,有效防止細菌孳生。丹普產品應定期排濕散熱,使其通風乾爽,且丹普床墊必須放置在透氣良好的床架上,以避免產品受潮。

布套的清洗

大部分丹普產品的布套是可以被拆卸及清洗的。在清洗之前,請將布套內襯從內朝外翻並拉上拉鍊。
注意︰部分含有丹普材質的特殊布套不可被水洗或乾洗,但可以被拆卸晾乾或輕刷。

席夢思床墊該如何挑選?席夢思代購、總代理、平行輸入選購須知心得分享!

席夢思代購床墊該如何挑選?席夢思選購須知! - 席夢思代購

席夢思代購床墊該如何挑選呢?一般從百貨精品專櫃、到大型家具展間、甚至連網路平台上都有販售席夢思床墊或代購服務,而且席夢思床墊的品項又這麼多,究竟該如何選擇呢? 選擇海外代購商,究竟有沒有保障呢? 

上述這些都是讓多數有意購買席夢思床墊的人,感到困惑不已的問題。今天就列舉幾種目前國內較常見的席夢思消費通路以及席夢思代購方式,向大家說明席夢思總代理、與席夢思平行輸入,三者其中的差異與注意事項。

席夢思總代理

席夢思總代理
席夢思總代理

舉凡百貨公司、專門店所看到的席夢思床墊,均是由”台灣席夢思”所代理及販售。一般而言多為加拿大、日本所生產,尺寸也與國內標準尺寸相同,不必另外更換下墊或是添購美規床包是其優勢。與席夢思代購相比的缺點為通常單價較高且下墊需另外購買,建議有需要的話可以多利用百貨周年慶或是搭配相關折扣活動。

席夢思代購

席夢思代購
席夢思代購

國內目前有許多代購的評價都不錯,有價格實惠的代購商,有興趣的話可以自行上網搜尋”席夢思”+”代購”

代購顧名思義就是協助購買在國外銷售的商品,再由代購商幫您運返國內,最終將床墊送到你的手中。

一般而言,美國當地席夢思的床墊價格(同等級)與國內席夢思價格相比低廉許多,且可代購的席夢思床墊在網路上都可以找到相關資訊。因此,許多人購買席夢思的方式,會尋找這些,在代購較便宜的國外席夢思床墊。

要注意的是,美國席夢思對於代購的床墊,也就是運送海外的床墊是不提供保固服務的,且購買前,代購業者也不一定能夠提供該床墊的試躺(通常無常備庫存),如果問題無法在事前確認清楚的話,無形之中會增加一些風險。

席夢思平行輸入

席夢思平行輸入
席夢思平行輸入

常見於一些連鎖家具/床墊展間,有實體店面可提供現場的床墊試躺。通常具備一定庫存數量,如遇床墊出保固、故障維修…等特殊狀況,可以提供較為即時的服務,另因為銷售款式較為單純,銷售人員對於床墊也能提供比較詳細的說明。

以”NUAGE雲朵”而言,專營美國席夢思床墊是為了只將一件事做到最好,除了床墊十年換新保固,更提供免費諮詢、專業知識分享及特殊款式/規格代訂等服務,和一般代購、平行輸入業者都不同。

其實平常沒有需要席夢思床墊的時候,根本不會去注意到,除了有專櫃可以購買外,還有代購商以及平行輸入管道。

以上這篇席夢思床墊代購文章就是要讓初次購入席夢思床墊的各位大大們能夠在最短的時間內了解各個供應商的差異,節省許多寶貴的時間唷^^

假如還想了解更多有關席夢思常見的問題,可以參考以下的席夢思 Q&A:

席夢思代購價格與專櫃價差很多沒問題嗎?

席夢思的價格通常很親民,若選擇優質、有信譽的代購商,從下單到海運寄回的時間大約在一個多月左右的時間,中間繁雜的手續都會由代購商幫你處理,價格也的確是比專櫃價便宜許多。

席夢思的床墊都是正版的嗎?

首先需要確定你選擇席夢思的代購業者是否是信譽良好,並且都是透過正規管道輸入的。如果選擇優秀的代購業者,基本上都是直購到台灣,因此的確可以使用較優惠的代購價格幫你購買到正版的席夢思床墊,加上代購業者的運費可以談得比一般人自己海外購買運回還要低,因此價格部分會較有優勢。

席夢思的床墊可以退換貨嗎?

每一個席夢思代購商的處理方式不一樣,建議在購買之前,可以向你所挑選的代購商親自詢問,以免屆時發生後續糾紛時,會很麻煩。(美國席夢思原廠並不保固海外席夢思代購的商品。)

如果喜歡請幫我按個讚,立即加入”雲朵-美國原裝席夢思”粉絲團
我們將不定期提供更多的資訊與生活小知識。

#雲朵
#美國原裝席夢思
#Beautyrest
#席夢思代購
#平行輸入
#十年保固
文/Freddy

※本文章僅供”NUAGE雲朵-美國原裝席夢思”粉絲專頁及”雲朵官網”使用,未經同意不得轉載。

什麼是水貨切割床墊?

平行輸入美國原裝席夢思共有下列七種尺寸:


其中以Queen/CaliforniaKing Size尺寸最為符合台灣人需求

切割床墊指一般提供平行輸入床墊的店家,為提高成交率,而將美規尺寸的床墊(Queen Size)5*6.7尺,裁切成適合台灣人居家空間的尺寸(Standard)5*6.2尺


比如說:
客:可是你們的床墊長度都超過6.2尺耶,我擔心以後床包不好買,而且房間空間有可能不夠…(欲離開)
店:帥哥請留步!!!這樣好了,我幫你把床墊尺寸改短一點,不就什麼都解決了嗎?
這就是切割床墊的由來嚕~
此舉沒有一定對錯,但雲朵不提供切割床墊,因為堅持原汁原味是雲朵的經營理念之一,美國床墊尺寸就是如此,況且好的東西,花
一點時間去訂製寢具也無妨^^,倘若門市還是沒有適合您的美國席夢思床墊,我們將會介紹您至符合您需求的店家去購買,在雲朵,您不會感受到有任何的購買壓力

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席夢思平行輸入的款式這麼多,如何分辨?

席夢思平行輸入的款式這麼多,如何分辨?

其實非常簡單,首先以等級去做區別,如:Recharge、Recharge WorldClass、Recharge Black label…等,就好比BMW有分3系列、5系列、7系列,而每個系列裡還會依不同需求而去調教避震器是一樣的意思^^
他們之間的差異除了獨立筒數、彈簧構造以及襯墊材質之外,更明顯的是價格上的落差,這就是為什麼有的席夢思床墊會賣到動輒數十萬以上的緣故。

再來就是買床最重要的軟硬度了,美國席夢思在每個等級的床墊裡,都有專為消費者量身打造的軟硬度,如:Extra Firm特別硬 、Firm
硬還有偏軟的Plush Euro Top以及Pillow Top,種類之多,族繁不及備載,因此雲朵在這裡建議想購床的朋友們,先設定好您需要
的1.尺寸,然後是2.等級(預算),再去挑選適合您的3.軟硬度,買東西有個方向了,也比較好去做比較唷!

文/Mike

席夢思平行輸入跟總代理有什麼不同?

從雙B到戴森吸塵器,只要是廣為人知的高級進口品牌,在台灣就一定會有水貨跟代理商同時存在,其差別一定在於價格&服務,至於席夢思水貨商跟代理商有什麼不同,也是雲朵客戶常問到的問題: )

*上圖為2012年雲朵繪製的示意圖,現總代理已有大陸產線
台灣席夢思總代理有得到美國席夢思總公司授權,並由日本、加拿大、中國大陸以及美國等工廠製造引進
以下為平行輸入&總代理之比較表
 

項目 總代理 平行輸入(以雲朵為例)
產地 美國、日本、加拿大、中國 美國
尺寸 為國內標準尺寸
雙人:6*7尺、6*6.2尺、5*6.2尺
單人:3.5*6.2尺
為美國標準尺寸:
雙人:6*7尺、6.4*6.7尺、5*6.7尺
單人:4.4*6.2 /6.7) 尺、3.2*6.2 /6.7 尺
款式 Black黑標、Beautyrest、BackCare、巧思按摩床 Black黑標、Beautyrest(Platinum白金、Silver銀絲)
價格 較高 較低 (類似床款約為總代理定價40%~70%)
保固 1. 區分2年保固、8年保用,保固期間內以維修方式為主(運費另計)。
2. 保固範圍以獨立筒本體為主。
1. 10年保固,遇產品瑕疵問題則更換新品,無需負擔運費。
2. 保固範圍以獨立筒本體為主。

而坊間您所看到的平行輸入並沒有代理權,就連雲朵也一樣,但我們提供之席夢思床墊皆由美國製造
因此很多總代理命名的床墊系列(如:永恆、雪林頓..等等),無法直接與純美國製造的席夢思床墊直接PK
這就是為什麼您到專櫃試躺後,很難在其他平行輸入賣場問到一模一樣的款式的原因。但只要多試躺多比較,
相信一定能找到適合您的席夢思床墊。
 

美國席夢思床墊在雲朵買有原廠保固嗎?

最常遇到客戶朋友們問的問題就是”你們有原廠保固嗎?”
我們都會非常肯定的說:雲朵沒有”原廠”保固,只要是平行輸入的席夢思床墊,一律都是由”店家”做保固服務唷^^

平行輸入店家如果跟您說有”原廠”保固,請三思

第一,美國原廠標準很嚴苛
第二,美國不對境外床墊保固,若發現有美國國內經銷商賣往境外,還會剔除經銷資格
所以啊,只要從美國本土運離海外的席夢思床墊,就跟席夢思總公司沒有任何瓜葛了。
換句話說,席夢思原廠只保障美國境內的產品,你要賣去南極哪裡、非洲哪裡,產品有瑕疵,是你自己的事!這也是提醒大家,選擇席夢思代購是存在一定的風險的!

但雲朵提供席夢思床墊給廣大的消費者,是不爭的事實,有任何產品上的瑕疵,總是責無旁貸。

雲朵的處理方式是:不管您是多久以前跟雲朵購買的席夢思床墊,只要在十年內有任何需要動用到保固的情況發生,

雲朵會依據同等級、相同軟硬度名稱的席夢思床墊,而目前雲朵也有庫存,直接換一張新的給您^^

例如:3年前買了Classic系列的Plush,發現產品有瑕疵,但現在美國已經不生產Classic了,由Recharge代替,我們就會換Recharge系列的Plush給您。
假如雲朵沒有Plush現貨,那麼會參考目前正在雲朵門市販售的床墊,哪一款跟您現在使用的”最吻合”(“最吻合”包括了:等級、尺寸、軟硬度3項原則)。
例如:雖然目前門市沒有Recharge Plush,但是有一款Recharge Plush Pillow Top,軟硬度非常接近,如經過您試躺過後,軟硬度可以接受,我們就會更換這張Recharge Plush Pillow Top給您。
如果試躺過後,還是覺得不能接受,並且如果您願意再忍受兩個月船期的話,那麼我們就必須從國外現正販售的型號,挑選一張”可能”最接近的席夢思床墊,飄洋過海來台灣。
例如:3年前買了Classic系列的Plush,發現產品有瑕疵,而我們現場剛好也沒有販售Plush款式席夢思床墊,現場經試躺過後,也還是沒有喜歡的款式,而國外剛好有這款型號,如果您堅持,我們願意海外下單,讓這張席夢思床墊來台灣與您相會。

如圖,都是Plush Euro Top,躺感也一模一樣,但在改款前後的年份上會有不同的製程、布花,光這點就讓很多消費者頭大了。
您可能會問,為什麼就是不能換一張一模一樣的呢?說來尷尬,因為席夢思原廠,每隔一兩年就會推出新款,就跟車子一樣道理,10年前的Altis跟今天的Altis平平都是國內中小型房車熱銷車款,但是外型跟配備一定還是會有些微差異^^

以上說了這麼多,也只是希望能將我們所有能夠處理的方式一一列舉出來,而非便宜行事,號稱有”原廠保固”,遇到了再用話術四兩撥千金,這真的不是雲朵的作風。

所以,切記,席夢思平行輸入在台灣是沒有原廠保固的唷。
文/Mike